危机公关是指什么?

危机公关是企业或组织在面临负面事件时，通过快速反应和有效沟通来修复形象、减少损失的做法。比如产品出现质量问题、员工违规操作或服务失误，企业需要第一时间回应公众关切，说明情况并给出解决方案，避免事态扩大。

这类公关强调速度和诚意，企业会召开新闻发布会、发布声明或通过社交媒体澄清事实，同时采取补救措施如赔偿客户或整改流程。目的是重建公众信任，维护品牌声誉，让消费者和企业重新建立良好关系。