ai客服是什么意思?

AI客服就是人工智能客服，能自动回答问题、处理订单、解决投诉。比如淘宝的机器人客服，可以24小时在线，快速回复用户咨询。它还能理解语音，像小爱同学那样听懂你说话。很多银行、航空公司都用AI客服，节省人力成本，提高效率。用户不用等人工，随时都能得到帮助。

AI客服会学习用户需求，越用越聪明。它能分析数据，推荐合适产品，像京东的智能推荐。遇到复杂问题，AI会转接人工客服，确保问题解决。这种服务速度快，成本低，还能同时服务成千上万用户。现在手机、电脑、智能音箱里都有AI客服的身影，越来越普及。