物流客服代表的岗位职责是什么?

物流客服代表负责解答客户咨询，处理物流运输中的问题，比如货物延误、破损或丢失。他们需要跟踪订单状态，确保货物按时送达，并及时反馈客户需求。客服代表还要协调仓库、运输团队和客户，解决突发状况，保持服务顺畅。

物流客服代表还要整理客户反馈，记录问题数据，帮助优化物流流程。他们需要熟悉运输路线、时效和费用标准，为客户提供准确信息。代表需保持耐心和专业，确保客户满意，维护公司形象。