天然气客服部主要是干什么工作?

天然气客服部主要负责接听用户电话，解答缴费疑问，处理报修申请，记录用户反馈，协调维修人员上门服务。用户遇到燃气泄漏、表具故障等问题时，客服会快速响应，确保安全。部门还负责宣传安全用气知识，发放缴费提醒，帮助用户办理业务变更。

客服部每天要处理上百个电话，回复几十条在线咨询，整理用户建议转交给技术部门。遇到突发停气情况，客服会及时通知受影响用户，解释原因和恢复时间。部门还定期回访老用户，收集使用体验，不断优化服务质量。