客服外线是什么意思?

客服外线是指企业提供给客户直接联系的服务热线，客户可以通过拨打这个号码获得咨询、投诉或解决问题的帮助。这类热线一般由专业客服人员接听，确保及时响应客户需求。许多公司设有24小时外线服务，方便客户随时联系。

客服外线的主要功能是搭建企业与客户之间的沟通桥梁，处理订单查询、售后维修等事务。企业通过外线收集客户反馈，改进产品和服务质量。外线电话通常有录音功能，用于监督服务质量和培训员工。