主播客服和店铺客服不是同一个吗?

主播客服和店铺客服不是同一个。主播客服负责直播间的实时互动，解答观众问题，处理订单咨询；店铺客服则管理店铺日常事务，比如退换货、物流查询。两者工作场景不同，主播客服更注重即时性，店铺客服更偏向系统性。一个店铺可能有多个客服，但主播客服往往只有1到2人。

主播客服和店铺客服职责分工明确。主播客服需要配合主播节奏，快速响应弹幕；店铺客服则要处理后台留言和工单。直播时观众提问多，主播客服每天要回复上百条消息；店铺客服每天要处理几十个订单问题。两者都服务于顾客，但工作内容和强度差异很大。