客户交互是什么意思?

客户交互是企业与客户之间的沟通互动过程，包括面对面交流、电话沟通、在线客服等多种形式。企业通过倾听客户需求、解答疑问、处理投诉来提升满意度，例如超市导购推荐商品、快递员送货上门、银行经理介绍理财产品等。良好的交互能增强客户信任，促进重复消费。

有效的客户交互需要及时响应和个性化服务，比如餐厅服务员主动询问口味偏好、电商平台发送订单状态提醒、航空公司处理退票申请等。企业还通过会员活动、问卷调查等方式收集反馈，不断优化服务流程。这种双向交流不仅能解决问题，还能让客户感受到重视，从而建立长期合作关系。