菜鸟云客服上岗前还需要考试吗?

菜鸟云客服上岗前需要考试，考试内容包括产品知识、服务流程和常见问题处理。考试题目有单选题、多选题和情景模拟题，满分100分，80分及格。考试通过后才能正式上岗，考试不通过需要重新学习再考。

考试能帮助客服熟悉工作内容，提高服务质量。菜云客服每天要处理上百个客户咨询，考试可以确保客服具备基本能力。考试内容包括平台规则、物流信息和售后政策等，这些知识客服必须熟练掌握。