移动工信部有人工受理投诉吗?

移动工信部设有专门的人工受理投诉渠道，用户拨打客服热线就能接通人工服务。客服人员会详细记录问题，比如话费纠纷、信号故障或套餐疑问，24小时内给出初步处理方案。遇到复杂情况，还会升级专员跟进，确保用户得到反馈。该部门还支持线上投诉，官网和APP都能提交工单，人工客服会在工作日3小时内联系核实。

人工受理效率很高，每天能处理数千起投诉。用户反馈的问题涉及流量异常、扣费错误、宽带故障等，客服团队会协调运营商解决。若问题未解决，工信部介入调查，通常5个工作日内给出结果。这种机制保障了消费者权益，让投诉处理更透明高效。