快递柜打开里面空的,客服有义务处理吗?

快递柜打开发现里面空的，客服有责任处理这种情况。用户可以联系快递公司或快递柜平台，客服需要核实包裹状态并协助解决。快递公司有义务确保包裹安全送达，遇到问题应主动处理。

客服收到投诉后，会调取监控记录包裹投递过程。如果确认是快递员操作失误，会安排补发或退款。用户需提供订单号和现场照片，方便客服快速处理。整个流程一般需要3到5个工作日完成。