酒店客服工作职责是什么?

酒店客服负责接待客人，办理入住和退房手续，解答疑问，处理投诉。客人需要订房、换房或维修设备时，客服会及时安排。每天要接听数十个电话，记录客人需求，确保问题得到解决。

客服还要协调各部门工作，比如保洁、餐饮和安保，确保客人住得舒心。遇到高峰期，一天要服务上百位客人，保持微笑和耐心。遇到客人丢失物品或房间故障，客服会第一时间处理，让客人满意离开。