美团二类严重客诉是什么意思?

美团二类严重客诉指客户投诉问题较严重，但未造成重大损失或恶劣影响的情况。这类投诉涉及配送超时、餐品质量问题或服务态度差等，商家需在24小时内响应处理。美团平台会记录投诉情况，多次出现可能导致商家评分下降或处罚。

二类客诉与一类客诉不同，一类涉及食品安全或重大事故。美团通过分类管理确保问题及时解决，维护用户体验。商家需重视每起投诉，避免积累影响店铺运营。客户反馈能帮助商家改进服务，提升满意度。