crm到底是什么?

客户关系管理是企业用来管理客户信息和互动的工具，帮助企业更好地了解客户需求。企业通过CRM系统记录客户购买历史、偏好和反馈，从而提供更贴心的服务。比如零售商可以用CRM分析哪些商品受欢迎，银行可以用CRM跟踪客户咨询，物流公司可以用CRM优化配送路线。CRM还能帮助企业自动发送促销信息，提醒客户续费，或者推荐相关产品。

CRM软件还能整合销售、客服和营销团队的数据，让各部门协作更顺畅。销售员可以查看客户之前的订单，客服人员能快速解决客户问题，营销人员能精准推送活动。很多企业用CRM后，客户满意度提高了，销售额也增加了。现在CRM系统还支持手机操作，方便员工随时随地更新客户信息。