家装客服职责是什么意思?

家装客服主要负责解答客户疑问，处理装修过程中的问题，比如材料选择、工期安排、费用明细等。客服需要耐心倾听客户需求，及时反馈给相关部门，确保装修顺利进行。客服还要跟进施工进度，遇到突发情况时快速协调解决，让客户省心省力。

客服还要做好售后服务，比如验收房屋时的细节检查、维修问题的跟进处理。客服需要记录客户意见，整理反馈给公司，帮助改进服务质量。客服要熟悉装修流程和材料知识，能准确回答客户问题，让客户感受到专业和贴心。