铁路客服中心倒班吗?

铁路客服中心实行倒班制度，员工需要轮换早晚班和夜班，确保全天24小时有人值班。客服人员每周要工作5天，每天工作8小时，节假日也会安排值班。倒班时间表提前两周公布，员工可以申请调班，但需经主管批准。

客服中心的工作强度较大，高峰时段电话量可达每小时上百个。新员工入职后要培训3个月，熟练掌握业务流程才能独立上岗。倒班制度虽然辛苦，但能保证乘客随时都能得到帮助，客服人员每月还能拿到加班补贴。