光大银行客服是外包的吗?

光大银行客服部分是外包的，银行会将一些基础咨询、投诉处理等工作交给专业公司完成。外包客服经过严格培训，服务质量有保障，但核心业务仍由银行内部团队负责。客户遇到复杂问题时，最终会转接给银行正式员工处理。

外包客服主要处理电话、在线咨询等日常事务，银行通过这种方式提高效率、降低成本。客户可以通过工号识别是否为外包人员，但服务标准与银行内部一致。外包团队定期接受考核，确保客户体验不受影响。