美团客服可以控制商家吗?

美团客服不能直接控制商家，但能监督和规范商家行为。客服会处理订单问题、退换货请求，确保服务达标。商家必须遵守平台规则，否则会面临处罚，比如罚款或下架商品。客服通过沟通协调，帮助解决纠纷，维护消费者权益。

美团客服更像中间人，没有强制管理商家的权力。商家自主经营，客服只能提供建议和反馈。遇到违规行为，客服会记录并上报，由平台处理。客服每天处理成千上万条咨询，确保交易顺畅，但最终决定权仍在商家手中。