柔性化服务是什么意思?

柔性化服务是指根据不同客户的需求灵活调整服务内容和方式，比如餐厅允许顾客定制菜品口味，快递公司提供上门取件和自提点选择，银行支持线上线下办理业务。这种服务强调个性化，不搞一刀切，让客户感觉更贴心、更舒心。

柔性化服务还体现在应对突发情况上，比如商场延长营业时间应对节假日客流，航空公司允许免费改签航班，酒店提供延迟退房服务。企业通过灵活调整服务细节，提升客户满意度和忠诚度，赢得更多回头客。