售后和售前是什么意思?

售前是指在购买产品或服务之前，商家提供的信息咨询、产品介绍和使用建议等服务。比如商家会详细讲解产品功能，帮助顾客选择合适的型号，还会提供价格对比和优惠活动信息。售前服务让顾客在购买前充分了解产品，避免买错或不满意的情况发生。

售后是指在购买产品或服务之后，商家提供的安装、维修、退换货和问题解答等服务。比如家电坏了可以联系售后上门维修，产品质量问题可以申请退换货，还有定期回访和保养提醒。售后服务确保顾客在使用过程中遇到问题能得到及时解决，提升使用体验和满意度。