智能机器人客服是什么意思?

智能机器人客服是一种能自动回答问题的电脑程序，它能24小时工作，不用休息。用户可以通过手机、电脑或智能音箱和它对话，解决常见问题，比如查询订单、修改地址或退换货。这种客服反应快，不用排队，还能同时服务很多人，大大节省了人力成本。

智能机器人客服还能学习用户的问题，越用越聪明。它能识别语音，打字交流，甚至能处理简单的投诉。不过遇到复杂情况，它会转接人工客服。现在很多银行、快递公司和电商平台都用它，方便又高效，让用户随时都能得到帮助。