投诉处理结果重复工单是什么意思?

投诉处理结果重复工单是指同一个问题被多次提交，导致工作人员反复处理相同的情况。比如用户多次反映同一故障，系统会生成多个工单，造成资源浪费。这种情况常见于客服系统未识别重复投诉，或者用户未收到首次处理结果。重复工单会增加工作负担，影响问题解决效率。

避免重复工单需要优化投诉流程，确保首次处理彻底。工作人员应合并相似问题，及时反馈结果给用户。用户提交投诉前，可以先查询历史记录，避免重复提交。通过系统自动识别和人工审核结合，能大幅减少重复工单数量，提升服务质量。