淘宝售后是什么工作?

淘宝售后主要负责处理顾客的退换货、退款申请和投诉问题。售后专员需要快速响应客户需求，核实订单信息，协调仓库和物流解决问题。每天要处理上百件售后申请，确保顾客满意。这项工作需要耐心和细心，经常要打电话沟通，或者在线解答疑问。

售后工作还涉及商品质量反馈和数据分析。专员需要记录常见问题，反馈给运营团队改进产品。每月要整理几十份售后报告，找出问题根源。这份工作要求熟悉平台规则，掌握沟通技巧，同时要保持冷静面对客户情绪波动。优秀的售后能提升店铺评分，增加顾客复购率。