物流客服就是快递公司客服吗?

物流客服不全是快递公司客服，还包括仓储、运输等环节的服务人员。快递客服只负责包裹派送问题，而物流客服还要处理货物存储、运输异常等更复杂的事务。比如货物丢失、破损赔偿，或者配送延迟等，都需要物流客服协调解决。

物流客服的工作范围更广，涉及整个供应链的沟通协调。快递客服主要对接收件人和派送员，物流客服则要联系仓库、司机、客户等多方。一个物流客服每天可能处理上百个订单，确保货物从发货到签收全程顺畅。