递延率是什么意思?

递延率是指客户在某个周期内继续使用产品或服务的比例。比如订阅服务续费、会员续卡、软件续费等情况都涉及递延率。这个指标能反映用户粘性和服务质量，数值越高说明客户越满意。企业会关注这个数据来调整策略，提高客户留存。

递延率计算方式很简单，用续费人数除以总人数得出。比如100个客户中有60个续费，递延率就是60。这个数字能帮助企业了解客户忠诚度，发现问题及时改进。不同行业递延率差异很大，订阅服务要求更高，电商则相对灵活。