银行客服是什么意思?

银行客服是专门解答客户疑问、处理业务的人员。他们帮客户查询账户、办理转账、解决银行卡问题，还会介绍理财产品。银行客服每天要接几十个电话，回复上百条消息，确保客户遇到问题能及时得到帮助。有时还要处理投诉，协调其他部门解决复杂情况。

银行客服需要熟悉各种业务规则，比如存款利率、贷款流程、保险条款等。他们必须耐心细致，能用简单语言解释专业内容。银行客服的工作时间固定，节假日轮流值班，遇到系统故障还要加班处理紧急问题。这份工作要求沟通能力强，能应对各种客户需求。