天猫客服转化率一般多少?

天猫客服转化率一般在5%到15%之间。具体数值受商品类型、促销力度、客服响应速度等因素影响。服装类转化率约8%，家电类约12%，生鲜类约6%。客服话术专业、回复及时能提升转化率，平均响应时间2分钟内效果最佳。

转化率还与用户购物阶段相关，新用户首次咨询转化率约10%，老用户复购转化率约15%。大促期间转化率能翻倍，如双十一可达20%以上。客服主动推荐关联商品，能额外带动5%的销量增长。