客户导向什么意思?

客户导向就是企业把客户的需求放在第一位，围绕客户展开所有工作。比如产品研发会参考客户反馈，服务流程会考虑客户体验，售后支持也会及时响应客户问题。企业会主动收集客户意见，调整策略让客户更满意，就像餐厅根据食客口味调整菜单一样。

客户导向要求企业关注客户的真实感受和实际需求。企业会通过多种渠道了解客户想法，比如问卷调查、用户评价、客服记录等。遇到客户投诉时，企业会优先解决问题，而不是推卸责任。这种做法能提升客户忠诚度，让客户愿意长期合作，就像理发师记住常客的喜好一样贴心。