淘宝店铺工单是什么意思?

淘宝店铺工单是商家处理买家问题的工具，比如退换货、物流查询、售后咨询等。买家遇到问题后，可以通过提交工单联系客服，商家收到后会在规定时间内回复解决。工单记录了沟通内容，方便双方追踪问题进度，确保售后服务的及时性和有效性。

工单系统还能帮助商家分类管理不同类型的问题，提高处理效率。比如退款申请会自动分配给财务部门，物流问题转给仓库跟进。工单数据还能帮助商家分析常见问题，优化服务流程，减少买家等待时间，提升整体购物体验。