机构前台属于客服吗?

机构前台属于客服的一种。前台需要接待访客、接听电话、解答疑问，这些工作都和客服直接相关。比如帮客户预约、指引方向、处理简单问题，都属于服务范畴。前台每天要面对大量人员，沟通能力非常重要，工作内容和客服高度重合。

机构前台的工作性质决定了客服属性。前台是机构的门面，直接影响客户第一印象。每天要处理几十个咨询，协助解决各种需求。虽然前台还负责其他事务，但核心职责仍是服务客户，和客服岗位没有本质区别。很多公司会把前台划归客服部门管理。