客服外包是什么模式?

客服外包是企业将客户服务工作委托给专业公司处理的一种模式。外包公司负责接听电话、回复邮件、解答疑问等，帮助企业节省人力成本。企业按需付费，不用自己招聘培训员工，还能获得更专业的服务。很多电商平台、银行和电信公司都采用这种模式。

这种模式让企业能专注核心业务，客服问题交给第三方处理。外包公司拥有成熟团队和先进系统，服务效率高。企业根据业务量灵活调整服务规模，客服人员24小时在线，客户满意度明显提升。这种合作方式越来越受中小企业欢迎。