客服岗考核绩效是怎么样的?

客服岗考核绩效主要看服务质量和效率。每天接听电话数量、问题解决速度、客户满意度评分都是关键指标。员工需要快速响应客户需求，准确解答问题，避免重复沟通。业绩好的客服每月能处理上千个咨询，客户投诉率低于5次。

绩效还包含团队协作和专业知识考核。员工需熟悉公司产品，主动学习新政策，帮助同事解决难题。优秀客服能提升客户回头率，为公司带来更多生意。考核结果直接影响奖金和晋升机会，表现差的员工需要接受培训改进。