crm系统指的是什么系统?

CRM系统是客户关系管理系统的简称，主要用于帮助企业记录和管理客户信息。企业通过CRM系统可以追踪客户购买记录、沟通历史和需求偏好，比如销售部门查看客户上次下单时间，客服部门快速调取客户咨询记录。CRM系统还能自动发送生日祝福、促销活动提醒，让客户感受到被重视，提升客户满意度和忠诚度。目前市场上常见的CRM系统包括钉钉CRM、销售易、纷我等，价格从几千到几十万元不等。

CRM系统还能帮助企业分析客户行为，发现潜在销售机会。销售经理可以通过CRM系统筛选出三个月内未下单的客户名单，安排销售人员进行回访。市场部门根据CRM系统中的客户标签，精准推送广告信息，提高营销效果。中小企业选择CRM系统时，需要考虑自身业务规模、预算和功能需求，避免购买功能过于复杂或过于简单的系统。许多企业使用CRM系统后，客户复购率提升20%以上，销售效率提高30%。