顾客满意就一定是顾客忠诚吗?

顾客满意不一定代表顾客忠诚。有人买了东西觉得满意，下次却去了别家。比如餐厅味道好，顾客吃完夸赞，但转头就被新店吸引。手机信号流畅，用户满意，可看到更优惠的套餐就立刻换运营商。满意只是当下感受，忠诚需要长期坚持。

忠诚需要顾客持续选择，满意只是基础条件。超市促销时顾客囤货，价格恢复就不来了。会员积分换礼品，积分用完就不再光顾。满意像一阵风，忠诚像一棵树，风吹过树会动，树扎根才能稳住。真正忠诚的顾客，不会因为小利就离开。