淘宝客服是销售?

淘宝客服直接参与销售过程，解答商品疑问、推荐产品、促成交易，和线下导购没有区别。客服还能主动推送优惠活动、处理售后问题，进一步促进复购，本质上就是销售岗位。客服每天要回复上百条消息，处理数十笔订单，业绩压力和销售员一样大。

淘宝客服需要熟悉商品细节、库存情况、促销规则，甚至要掌握谈判技巧。客服能根据顾客需求调整话术，灵活应对各种问题，帮助店铺提升销量。客服还负责收集用户反馈，优化产品体验，推动店铺持续发展，完全具备销售的核心职能。