金融客服是什么服务项目?

金融客服是解答客户疑问、处理账户问题、提供交易帮助的服务。客服人员能帮查询余额、挂失卡片、调整还款日期，还能指导手机银行操作，解决支付失败等麻烦。遇到盗刷、误扣费时，客服会协助核实并处理退款，确保客户资金安全。

这项服务还包含理财咨询、产品介绍和投诉受理。客服能推荐适合的存款、基金产品，解释利率和风险，帮助客户做投资规划。遇到服务不满或操作失误，客户可随时反馈，客服会记录问题并跟进解决，提升整体体验。