电商客服是什么行业类别?

电商客服属于服务行业，具体来说是电子商务配套的客户服务领域。客服人员通过电话、在线聊天等方式解答顾客问题，处理订单退换货，确保购物体验顺畅。这个岗位需要熟悉商品信息，掌握沟通技巧，每天要处理几十甚至上百条客户咨询。

电商客服也是互联网经济的重要组成部分，连接商家与消费者。随着网购普及，客服需求量逐年增长，许多企业设立专门团队或外包给专业公司。客服工作压力大，需要耐心细致，但也能锻炼人际交往能力，成为电商行业的重要支撑岗位。