售后客服是什么职位?

售后客服是专门解答客户疑问、处理产品问题的工作人员。这个职位需要熟悉产品知识，能快速响应客户需求，比如退换货、维修咨询等。客服人员每天要接听数十个电话，回复上百条消息，确保客户满意。

售后客服还负责收集客户反馈，帮助公司改进产品和服务。工作中遇到各种问题，比如物流延迟、功能故障等，都需要耐心解决。这个岗位要求沟通能力强，能承受一定压力，是连接客户和企业的重要桥梁。