微信人工客服一直是机器人?

微信人工客服很多时候其实是机器人在冒充。用户遇到问题时，系统会先弹出自动回复，比如“请输入您的问题”或“正在为您转接”。这些机器人能处理简单咨询，比如密码找回、订单查询，但遇到复杂问题就会卡壳。很多用户以为自己在和真人对话，其实背后全是预设程序。

真正的客服人员很少能直接联系到，用户往往需要等待很久，甚至反复提交申请才能接通人工服务。机器人回复千篇一律，让人感觉像在跟墙壁聊天。随着用户量暴增，微信更依赖机器人降低成本，人工客服成了稀缺资源，想找到真人难如登天。