电商客服是什么岗位?

电商客服是专门解答顾客疑问、处理订单问题的岗位。客服需要熟悉商品信息，帮顾客查物流、退换货，还要应对各种咨询，比如尺码、价格、活动规则等。每天要处理成百上千条消息，回复速度和态度直接影响顾客体验。

这个岗位要求耐心细致，打字快，还得懂沟通技巧。客服要熟悉平台规则，遇到复杂问题及时上报，避免出错。现在很多电商还要求客服会使用智能工具，提高工作效率。工作虽然琐碎，但能锻炼应变能力，适合喜欢和人打交道的人。