客服专员属于什么职位类型?

客服专员属于服务类职位，主要处理客户咨询、投诉和售后问题。专员每天要接听数十个电话，回复上百条信息，确保客户满意。需要耐心细致，熟悉产品知识，还要会用电脑系统记录问题。

这个职位属于基层岗位，晋升路径可以是主管或经理。专员要掌握沟通技巧，了解公司政策，解决客户疑问。工作内容包括解答疑问、处理退换货、收集反馈等，直接关系到公司形象和客户忠诚度。