外贸业务员是客服还是销售?

外贸业务员既要处理客户咨询又要推销产品，既是客服也是销售。他们需要回复邮件、解答疑问，同时主动联系潜在客户，介绍商品优势，促成交易。一个业务员每天要回复数十封邮件，联系上百个客户，还要跟进订单进度，确保货物按时发货。

业务员的工作核心是维护客户关系和开拓新市场。老客户遇到问题要快速解决，新客户要通过电话或微信争取订单。有些业务员一年能完成上千万元销售额，这需要兼顾服务质量和销售技巧。客服和销售的双重角色让他们成为公司连接客户的重要桥梁。