顺丰快递客服工作内容是什么?

顺丰快递客服每天接听客户电话，处理快递查询、投诉和问题件。客服需要录入信息，跟踪包裹状态，协调快递员取件或派件。遇到延误或丢失，客服要安抚客户情绪，给出解决方案。客服还要整理反馈数据，优化服务流程，确保客户满意。

客服还负责解答运费、时效和保价规则，指导客户寄件和收件。节假日高峰期，客服工作量增加，需要快速响应。客服要熟悉公司政策，处理异常情况，比如地址错误或包装破损。客服团队每天处理上万条信息，保障快递服务顺畅运行。