客服是否会被人工智能代替?

客服会被人工智能代替。智能客服能快速解答常见问题，24小时在线不休息，一天处理上千条咨询。语音识别和自然语言技术让机器听懂人话，自动回复准确率高，还能记录用户需求，企业省下大量人力成本。

但复杂问题仍需人工处理。情感沟通、投诉处理、个性化服务这些场景，机器难以完全替代。人类客服能灵活应对突发状况，用同理心安抚用户情绪，这种温度是算法无法复制的。未来客服更可能是人机协作，各取所长。