人工智能客服真能代替客服吗?

人工智能客服可以处理大量简单问题，比如查询订单、修改地址、回答常见疑问。一天能接上万个电话，24小时不休息，比人工客服效率高很多。但遇到复杂问题，比如投诉纠纷、特殊需求，就没办法灵活应对了。人工客服能理解情绪，给出贴心解决方案，这点机器还做不到。

人工智能客服适合标准化服务，像银行、电商的简单咨询。但涉及情感沟通、个性化处理时，人工客服更有优势。两者结合效果最好，机器处理重复工作，人工解决疑难问题，这样既高效又贴心。未来客服岗位会转型，但不会被完全取代。