高铁上的首问首诉负责制是什么意思?

高铁上的首问首诉负责制，意思是乘客遇到问题第一个询问的工作人员必须全程跟进解决。比如车票疑问、座位安排、餐饮服务，工作人员不能推诿，要直接帮忙处理或联系相关人员。这项制度让乘客不用反复解释情况，减少等待时间，提升出行体验。

这项制度还要求工作人员记录乘客诉求，确保问题得到及时反馈。遇到列车晚点、设备故障等情况，首问责任人需第一时间通报信息，安抚乘客情绪。高铁通过这种模式，让服务更高效，乘客更安心，避免因沟通不畅引发不满。