glow聊天是真人吗?

glow聊天背后可能是真人客服，也可能是智能程序。用户遇到简单问题时，系统会自动回复；复杂问题则转接人工处理。每天有上万条消息通过glow处理，高峰时段需要上百名客服同时在线。这个平台结合了AI和人工，确保24小时都有人响应。

glow聊天不是纯真人也不是纯机器。用户发送文字后，系统先自动分析，判断是否需要真人介入。有些问题机器几秒就能解决，有些则需要人工转接。目前glow的用户满意度达到85分以上，说明这种混合模式效果不错。