汽车售后指标中什么是零增长?

零增长指汽车售后中客户投诉量连续三个月保持不变，没有新增问题。维修返工次数、客户流失人数、零件退货量这些数据也要求稳定，不能出现上升。售后团队需要严格控制质量，确保每次服务都达标，避免客户不满。

实现零增长需要精细化管理，比如缩短维修时间、提高一次性修复率、加强员工培训。客户满意度调查得分也要保持平稳，不能下滑。通过优化流程、减少失误，售后部门才能真正做到零增长，让客户放心用车。