电子商务客服是什么?

电子商务客服是专门解答客户疑问、处理订单问题、提供购物帮助的工作人员。每天要回复上百条消息，解决退换货、物流查询、支付问题等，确保客户购物顺畅。客服需要熟悉商品信息，掌握沟通技巧，及时响应客户需求，提升购物体验。

电子商务客服还负责维护客户关系，收集反馈意见，协助商家改进服务。遇到投诉时要耐心处理，协调售后保障，避免影响店铺信誉。客服工作压力大，但能直接帮助客户解决问题，获得成就感。随着电商发展，客服需求越来越大，成为行业重要岗位。