crm系统什么意思?

CRM系统就是客户关系管理系统，专门帮企业管理客户信息。它能记录客户的联系方式、购买记录和反馈意见，方便销售团队跟进。比如销售员能快速查看客户历史订单，及时回复咨询。系统还能自动提醒回访时间，避免遗漏潜在客户。很多公司用它提升服务效率，增加客户满意度。

CRM系统还能分析客户行为，帮助企业制定营销策略。它能统计哪些产品受欢迎，哪些客户复购率高。企业根据数据调整促销方案，精准推送广告。比如服装店发现夏季裙子销量好，就多备货。系统还能自动分配客户给销售员，减少内部争抢。现在中小企业也广泛使用，降低管理成本。