圆通客服是真人吗?

圆通客服大部分时候是真人，工作时间高峰期可能遇到智能机器人。人工客服能处理复杂问题，比如包裹丢失、地址错误等情况，机器人只能回答简单查询，如运费、网点位置。用户可以通过电话或在线渠道切换到人工服务，确保问题得到解决。

圆通客服团队规模庞大，全国有上万名员工负责接听电话和回复消息。客服人员经过专业培训，熟悉快递流程和操作规范。遇到节假日或促销活动，客服工作量会增加，响应时间可能延长，但服务质量依然保持稳定。